Support

stepahead partner 4c web

ERP-Software für User HelpDesk, Support & Hotline

Kundenfragen in 1st, 2nd und 3rd Level kompetent beantworten

Sie lösen Anfragen und Probleme schnell und kompetent. Dann sind Ihre Kunden zufrieden und bleiben Ihnen treu. Eine große Herausforderung an die Mitarbeiter in Support und Hotline.

Steps User HelpDesk ermöglicht Ihnen eine effiziente Betreuung in Support, Hotline und Beratung. Die Integration in das ERP-/CRM-System sorgt dabei für den nahtlosen Informationaustausch, z.B. zu Kunden, Verträgen, Rechnungen, und die korrekte Abrechnung.

Mit dem Steps User HelpDesk können Sie …

  • Meldungen dank optimierter Eingabemaske rasch erfassen
  • Anfragen zügig und mit klarer Bearbeitung über mehrere Ebenen hinweg bearbeiten
  • Zugesagte Bearbeitungszeiten, Prioritätsstufen und Service Level Agreements einhalten
  • Antworten an Kunden automatisiert per eMail senden oder im Web User HelpDesk publizieren
  • Fachexperten aus anderen Abteilungen und nachgelagerten Leveln einbinden
  • Ihr Know-How kontinuierlich in einer Wissensdatenbank (FAQ) speichern
  • Ihre Effizienz in Hotline und Support analysieren

Funktionsübersicht von Steps ERP User HelpDesk

  • 1st, 2nd, 3rd Level Support
  • Mitarbeiterdisposition
  • Zeiterfassung für Tätigkeiten
  • Workflow- & Eskalationsmanagement
  • Automatisierte Kundeninformation per eMail
  • Online-Version: Web User HelpDesk
  • Integrierte Dokumentenablage
  • Wissendatenbank & Knowledge Base
  • Umfangreiche Statistiken zu Aufwand je Call, Ursachenanalyse, Nachkalkulationen
  • Abrechnung gegen Support-Verträge

SelfServicePortal Kontingentuebersicht
Kunden-Portal mit Einblick in offene Support-Meldungen und verbrauchtes Kontingent

Neueste Beiträge

Sprechen Sie uns an

Kontaktieren Sie uns unter:

tel. 09183/90040

eMail: info@muehlbauer.com

CAS Certified Partner 08 300dpi

stepahead-zertifiziert